Hola sergio leyva
No tengas miedo en acudir a una sucursal si acaso te pondran cara, pero es lo de menos. Las mujeres son menos propensas a portarse mal.
Otra forma de conocer el numero y el monto es obteniendo tu historial en el buro de credito y ahi debe de venir el numero y el monto que estan reportando, algunas veces no coincide este monto sobre todo si el registro esta Cerrado, pero aun asi lo sigues debiedo.
Ya con el numero debes de llamar a Banamex al area de cobranza y ver el estatus actual y que opciones te ofrecen, tambien si es posible dejales un numero de celular nuevo para que puedas saber que te van ofreciendo con el paso del tiempo, creo que ya sabes porque debe de ser un numero nuevo.
Saludos