Carta excepción de pago Citibanamex

Tengo una deuda de $11,600 con Citibanamex por no poder pagar tarjeta de crédito por 5 meses debido a falta de empleo. Ayer platique con SERTEC que supongo es el despacho que se encarga de cobrar, y me dijeron que podia saldar la cuenta con $2,700 y me piden elaboré a mano una carta de excepción de pago y la firme y envie mi INE donde solicito la excepción del pago y envie correo a solucionescitibanamex .Lo que quisiera saber es que si eso es SEGURO por que la semana pasada liquidé otra tarjeta con Scotiabnk y ellos primero enviaron correo con el convenio y después del pago envié documentos no antes.

No, no es seguro no convencional. Ellos deberían de enviarte el convenio por escrito si es que realmente hubiese uno.