Tarjetas Walmart y Suburbia - Bancomer

Buenas noches.

Les expongo mi caso: Hace 5 años contaba con las tarjetas de Walmart y Suburbia, ambas de Bancomer. Dejé de pagarlas por un tiempo (no recuerdo cuánto, pero me retrasé menos de un año). Después de algunos meses hice un convenio y en el 2008 liquidé las 2 tarjetas. Hace unos días revisé mi buró de crédito y resulta que una de esas cuentas está marcada en rojo en mi reporte. En el reporte menciona las 2 cuentas de Bancomer, una viene en verde y la otra en rojo, pero no dice cuál es de Walmart y cuál de Suburbia.
¿Si ambas fueron liquidadas, por qué aun hay una que aparece en rojo?
El caso es que no cuento ya ni con esas tarjetas ni con los comprobantes de pago donde liquidé las cuentas. El día de hoy acudí a una sucursal de Bancomer para exponerles mi caso, pero al darles los números de tarjeta que aparecen en mi reporte de Buró, resulta que no encontraron registro de las mismas y no me pudieron solucionar nada.
¿Podrían decirme a dónde o con quién debo acudir para que me corrijan esa cuenta que ya está saldada pero que me sigue apareciendo en rojo?
Les agradezco de antemano.