Quiero pagar mi deuda pero la institucion financiera dice que no tiene mi expediente

Buena tarde, solicite un prestamo a la empresa apoyo economico
por motivos de salud no pude terminar de pagar el prestamo adeudando $3,325.00, estoy reportado en el buro de credito , quiero pagar pero Apoyo economico dice que mi cuenta ya no la tienen y no saben a que despacho de cobranza la vendieron , me dan una lista de despachos , ya hable a todos y mi cuenta no la tienen ninguna
volvi con Apoyo  para comentar lo anterior y me dicen que no pueden hacer nada , tambien hable a Buro de credito
Ellos comentan que el arreglo es con la empresa financiera
Que puedo hacer o proceder para solucionar lo anterior
Gracias por su atencion

¿Cómo aparece la deuda reportada actualmente en el buró de crédito?

Asesor Liliana Mora escribió:

¿Cómo aparece la deuda reportada actualmente en el buró de crédito?

Hola buen dia, aparece con retraso de 150 dias hasta 12 meses

¿Con qué CLAVE? ¿Aparece cómo vendida?