Amex de Servicios - Deuda por cargo fraudulento

Buenas tardes,

Hace poco mas de un mes, alguien hizo un cargo fraudulento en mi tarjeta American Express de Servicios por casi $27,000 mxn. (un boleto de avion de una completa desconocida en la pagina de Aeromexico).

Cuando llego mi estado de cuenta, inmediatamente procedi a desconocer el cargo y levante dos aclaraciones con AMEX. Sin embargo, ellos insisten en que supuestamente Aeromexico les envio documentacion que probaba que yo habia autorizado el cargo (lo cual no es cierto... la tarjeta estuvo en mi poder todo el tiempo, y jamas autorice a nadie para que hiciera el cargo). Dijeron haber enviado documentacion de prueba (que nunca recibi) y ahora estan exigiendo el pago de esa deuda. Cancelaron las aclaraciones, aunque las he estado reabriendo.

Como por desgracia es una tarjeta de servicio, me dijeron que CONDUSEF no podia ayudarme, y levante la denuncia ante PROFECO. Cuando le pregunte a Profeco sobre mis posibilidades, me dijeron que de momento no pagara el cargo, pero que "tuviera el dinero a la mano, porque muy probablemente lo tendria que pagar". Tengo mi audiencia programada en aproximadamente un mes.

Mi estado de cuenta estaba perfectamente al dia. Soy extremadamente cuidadosa con el manejo de mi tarjeta y de mis deudas, y ahora estoy muy angustiada porque AMEX me esta dejando con una deuda que no es mia, solo porque no quiere revertir el cargo con su proveedor (Aeromexico). En este momento, liquide los cargos pendiente que estaban en la tarjeta, y el saldo que tengo es solamente el monto en reclamacion.

Mi pregunta es si existe algun recurso legal para impedir que AMEX me haga este cobro indebido y me deje con una deuda tan grande. Sobre todo, porque ellos en su publicidad dicen que si no reconoces los cargos, no te los cobran.

Muchas gracias de antemano por la asesoria que me puedan otorgar :)

Hola,

Siempre habrá recursos legales para lograr justicia, el problema es que son onerosos. En este caso, se podría demandar a la empresa en cuestión, pero tardaría quizás años en llegar a una resolución el juicio y tendrías que invertir al menos, entre 30 y 50 mil pesos.