credito familiar sa de cv

mi problema es con una carta expedida por PROFECIONALES EN RECUPERACIÓN S.C en representación de la empresa crédito familiar sa de cv
la cual me pide un pago de intención por deuda para llegar a un acuerdo de pago con dicha empresa, el pago de intención se realizo en la sucursal de crédito familiar, no se firmo ningún acuerdo en sucursal, los ejecutivos me informaron que se comunicarían vía telefónica para cerrar este acuerdo, el día de hoy me llaman exigiendo el pago total de la deuda en tono alto, llamando directamente a crédito familiar me informa el área de cobranza que ellos no han enviado ninguna carta, ni tienen informe sobre algún tipo de convenio
alguien me podria informar sobre que proceder??? por favor..