Despacho de cobranza Insert

Hola, buen día.
Tengo una duda espero me puedan dar claridad. En marzo hice una carta convenio con Insert para liquidar con quita una tarjeta de crédito de Santander que debía.
Los pagos se realizarían en dos partes. Sin embargo yo realicé el pago total de la deuda en un día en dos partes.
En Insert me dijeron que esperara a que llegara mi carta finiquito (30 días según lo que me dijeron)
Ahora me han estado marcando de otro despacho en el que me dicen que el pago que realicé fue un abono a la tarjeta y no una liquidación de deuda y me solicitan un pago igual al que realicé previamente.
Hay forma de solucionar esto? Insert no me manda la carta finiquito y por teléfono nadie me sabe responder. Qué tengo que hacer? Tendría que negociar de nuevo otro convenio?

Infortunadamente, parece ser que te engañaron con un convenio de pago falso.

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