Deuda con famsa

Hola buenas tardes, el caso es el siguiente: a finales del año 2019 un cobrador fue a mi casa y me dijo que con 5000 liquidará mi deuda de 9000, yo obvio no tuve confianza así que fui a famsa y les pregunté si era seguro liquidar de esa forma con ellos (por quita) ellos dijeron que si era seguro.
Liquide, la persona me dió una carta de no adeudo y comprobantes con folio,paso el tiempo dejaron de llamarme hasta que los cobradores volvieron a ir a mi casa; yo me defendía argumentando que ya liquide y tengo comprobantes y la carta de no adeudo.
Con el paso del tiempo mi cuenta paso a jurídico un licenciado fue a mi casa a dejar una notificación de demanda misma que fue "cancelada"(dudo si en verdad era real) ya que yo mostré mis comprobantes foliados pero para mí sorpresa la carta no era oficial era una falsificación que seguramente el cobrador hizo.Fui a tratar de arreglar esto en las oficinas de famsa me decían que mi cuenta ya había subido a 16,000 y que la única forma en la que podían ayudar era descontando los 5,000 que ya había dado supuestamente para liquidar a lo que yo me negué y pedí otra solución; el caso lo mandaron con sus superiores , según me llamarían en una semana para decirme la otra solución pero nunca recibí esa llamada.
Yo les marqué y decían que aún no había solución, en una llamada me contestó una señorita la cual me comentó que el cobrador al que le liquide ya no trabajaba en famsa me dio mi historial de pagos y sorpresa! El cobrador no dió mi pago completo, se quedó con 3000 y solo dió 2000 en este momento no sé que hacer pero creo que famsa se tiene que responsabilizar por los actos de su trabajador, la empresa no lo ha demandado, ya tiene mucho que saben que el trabajador hizo fraude pero pareciera que lo protegen;solicite información de su domicilio para hacerle llegar la demanda pero me fue negada esa información por lo que no he podido poner una demanda al cobrador, solo se su nombre y no estoy seguro que estén correctos los apellidos.
¿Cómo puedo defenderme ante esta situación? Con que artículos, derechos como deudor etc. ¿Voy a tener que liquidar de nuevo? no cuento con dinero para liquidar en este momento que talvez ya sean más de 16000.¿Famsa se tiene que responsabilizar y hacerme válida la liquidación?.

¿Y por qué no presentaste tú una denuncia vs esa persona?