Me jakearon mi tarjeta visa

Me jakearon mi tarjeta de bancoppel visa y cuando me di cuanta levante un reporte y dijeron que en un lapso de 60 días me daban respuesta y fui a checar al tercer día aver si se avía arreglado y resulta que ya avían comprado más cosas con mi tarjeta y les exigí que la bloquearan xq yo no avía sacado nada y ya pasando los 60 días me disen que una cuenta de 7mil no se pudo aclarar y que la tenía que pagar y ya tengo 8meses que no e ido a pagar esa cuenta xq no quiero pagar algo que no lo devo
Ya me dijeron que venderán a un despacho jurídico mi cuenta quiero saber qué puedo hacer a mi defensa

La siguiente instancia en este caso sería la condusef. Debes presentar ahí una reclamación por esta situación.