Su auto negan credito

Hola,
Inicie un tramite con la financiera de chevrolet su auto, estoy al corriente con mos pagos y di una mensualidad por adelantada para que mi crédito saliera adjudicado. La asesora que esta siguiendo mi tramite, me comenta que negaron el crédito. Ingrese los papeles que ellos me solicitaron, y me volvieron a negar el crédito. Me quieren hacer cancelar el contrato y penalizarme con 2 mensualidades, pero yo no me estoy oponiendo a pagar el carro, pero ellos me están negando el crédito. No deberían de penalizarme por algo que ellos me están negando. Como puedo proceder?