Reestructura fallida en liverpool

Buenos días, tengo un atraso en la tarjeta premium card liverpool, razón por la cual decidí hacer una reestructuracion, el día 2 de junio me comunique vía Liv chat, e hize un convenio de reestructuracion, me indicaron que tenía que hacer un pago inicial de $1805 pesos y me indicaron el plan de pagos, me dijeron que posterior al pago me comunicara con el departamento de cobranza para registrar el pago y activar el convenio, lo hize de hecho tengo la captura del chat, mi recibo y la llamada de 15 minutos donde me tomaron mis datos y me dijeron que ya estaba listo, el día de hoy se comunican para decirme que no tienen reflejado ningúna reestructura y que tengo que hacer otro pago inicial, realmente Nose a donde acudir o con quien quejarme, gracias de antemano

Por desgracia no hay mucho que se pueda hacer, ya qué todo convenio de pago se debe realizar por escrito y validar dicho convenio con el acreedor. En este caso, sencillamente te engañaron para sacarte un pago parcial.