Elektra pagos al corriente pero celular en garantía

Buen día.
Espero me puedan apoyar, el asunto es como sigue:
Hace menos de un mes compre un celular Moto G6 en Elektra a crédito, el celular empezó a presentar fallos y tuve que llevarlo a garantía a la tienda donde lo adquirí, me dijeron que se revisaría y en un plazo de 24 hras tendría respuesta. Han pasado ya cerca de dos semanas y solo me dan vueltas diciendo que el técnico no ha ido a la sucursal o que no se ha podido revisar el celular, incluso hace unas horas hable por teléfono con la asesora que me abrió el crédito y me terminó la llamada de forma grosera sin darme datos del celular.
He realizado los pagos en tiempo y forma aún sin tener el celular sin embargo quiero saber como puedo proceder para devolver el celular y cancelar mi crédito; esto debido a que no puedo utilizar un celular que ellos tienen y ocupo para el trabajo.
Espero no estar fuera de lugar con mi petición, de antemano gracias.

Acude ante la Profeco y presenta una reclamación.