Problemas con legaxxi

Buenas noches quisiera saber cómo puedo actuar ante la siguiente situacion:
El 21 de abril del año 2016 se llegó a un acuerdo con el corporativo legaxxi para finiquitar mi adeudo por medio de una carta convenio, se hizo el trato, se deposito cómo se pidió en dia y hora acordada, se envío recibo de pago y carta convenio firmada, lo que sucedió después de comunicarme fue que de 30 a 45 días hábiles recibiría mi carta finiquito.
Pasado los días me comunico y me comentan que sigue en trámite, y así continuan dándome largas, pasado unos meses me empiezan de nuevo con la cobranza y sin darme motivo del cual el pasado convenio no fue respetado, ya pasado los 2 añose dan la respuesta de que tengo que pagar cierta cantidad que porque nunca fue reflejado el pago por el despacho y quieren obligarme a pagar algo que supuestamente ya se había pagado, por más que envió el comprobante de pago y la carta convenio firmada para comprobar que ya se hizo el pago siguen con llamadas, mensajes y correos.
¿Alguien podría ayudarme con este problema?

¿Se pagó así hace dos años?