Finiquito de deuda, empresa no quiere acabarla

Buen día, tenemos una casa hipotecada en grupo Autofin la cual ya queremos vender, para poderla vender debemos acabar de pagar la hipoteca lo cual ya podemos hacer gracias a que quieren comprar la propiedad, sin embargo, dicha empresa nos pone trabas, ya tenemos todo listo para firmar el finiquito.
Explicare lo que hemos pedido para poder finiquitar la deuda. Tuvimos que pedirles una carta donde nos dijeran el monto que debíamos de pagar para que nuestro comprador pudiera pedir su crédito infonavit, dicha carta se tardaron 2 meses en entregarla, una vez que nos entregaron la carta le dieron su crédito a nuestro cliente y nos pidieron después otros papeles para no se que, ahora que queremos firmar nos dicen que tenemos que llevar un abogado hasta monterrey (soy de cuernavaca morelos) para poder firmar, ok eso lo haremos, ahora ellos dicen desde hace casi dos meses que no tienen representante legal que pueda firmar eso...(en total van como 4 meses) y que según están buscando, ya hemos mandado todos los papeles, hemos conseguido todo para finiquitar esa deuda pero no quieren soltar nada.
El problema es que el comprador de la casa ya se desespero y esa venta la perderemos por culpa de una empresa que no sabe soltar al marrano de oro

Que se puede hacer en estos casos?

Apoyate en la CONDUSEF o en la PROFECO, ya que hay un credito de por medio y tambien es una relacion comercial.

Saludos

Nos dicen que la carta se envía de 30 a 60 días hábiles. En verdad tenemos que esperar tanto tiempo?