ayuda en un caso de seguro por parte de una financiera (apoyo economico)

gracias por leer mi mensaje, mi esposa adquirio un prestamo en una financiera (apoyo economico) en la cual fue obligatorio contratar un seguro de vida y de incapacidad, para poder otorgar el credito, seguros ACE S.A. en el mes de noviembre mi esposa gestiono hacer valido el seguro por incapcidad ya que esta embarazada, y es de alto riesgo, se llevaron los documentos solicitados por la financiera para hacer valido dicho seguro, quedaron ( la financiera apoyo economico) que en un mes se aplicaria lo del sguro de incapacidad, ya pasaron mas de dos meses y no tenemos respuesta de la financiera, agrego que yo no puedo trabajar por motivos de salud y mi esposa es sosten de la casa, estamos dispuestos a pagar de hecho se le dijo a quien lleva su cuenta de mi esposa, quien vino en el mes de diciembre pidiendo 268 pesos para que se activara el seguro de incapacidad, siempre que marcamos a la financiera no podemos contactarnos con la persona que atendio a i esposa con lo del seguro, y el dia de hoy 26/01/2015 llego una notificacion diciendo que tenemos 12 horas para liquidar la deuda y que el seguro de incapacidad fue rechazado , mi esposa llevo los documentos necesarios y el certificado que expidio el medico constatando el alto riesgo del embarazo de mi esposa, de antemano agradezco su atencion, esperando su ayuda y orientacion , gracias, sin mas quedo de ustedes.

Deben presentar una reclamación por escrito ante le CONDUSEF.