TELCEL UP=CUENTA QUE CAUSA QUEBRANTO

Buen día,

Hace 5 años tuve un crédito con TELCEL, desafortunadamente perdí mi numero de cuenta y en Atención a clientes nada mas no me pudieron dar otra cuenta.

Por eso mismo ya no pude pagar siendo que se lo hice saber al de cobranza, hoy que reviso mi crédito veo que me sale UP=CUENTA QUE CAUSA QUEBRANTO, mi pregunta es ¿como puedo pagar esta deuda si el TELCEL no me dan un numero de cuenta y me dicen que no debo nada?

Ya metí esa queja pero Buró me respondió que no pueden borrarme esa adeudo, necesito que me apoyen que puedo hacer puesto que no me dan crédito en ningún banco por este problema.