Banamex y su engaño de renegociación de deuda.

Buenas tardes y de antemano gracias a todos por este excelente portal.
Hace ya algun tiempo que tengo mi tarjeta banamex clásica en la cual no habia tenido problema alguno, (salvo servicios que te los quieren disfrazar de beneficios) .

Hice algunas compras a meses sin intereses y durante mucho tiempo hice mis pagos a tiempo, salvo un par de meses que me atrase, despues de ese hecho mis compras ya no aparecian a meses si no el total de cantidad de la compras.

Después de ese retraso de pagos, regularice mi situación y pagaba mucho mas del minimo y veia que la cantidad bajaba mes con mes. Hasta que un dia se me ocurrio preguntar el por que me cobraban toda la cantidad si la deuda estaba regularizada y hasta abonaba el doble del pago mínimo. me ofrecieron que para congelar los pagos y no incrementase el interes pidiera el plan personal de pagos.

Bueno despues todo un rato con el ejecutivo me ofrece sus planes y me dice que el total de la cantidad iba a ser fraccionada en mensualidades + el iva y que el de 12, 18 24 o 36 mensualidades. En fin se termino escogiendo el mas comodo de 36 mensualidades. Ya despues de desocuparme de mi trabajo me puse sumar las mensualidades + iva, ¿Cuál fue mi sorpresa que al hacer la suma me salia mas del doble de lo que debia? Fue un total engaño de la empresa hacia un cliente. Hable y reclame, para esto mi fecha de PAGO son los dias 13 de cada mes, era el dia 11 asi que todavia no se habia reflejado ese dichoso plan personal de pagos. Asi que despues de tanta QUEJA y negativa a solucionar mi situacion por parte de banamex decidi y ir a liquidar mi DEUDA ANTES DE QUE SE REFLEJARA EL DICHOSO PLAN PERSONAL, todo eso que les estoy contando fue el mismo dia, DESPUES DE ESE INCIDENTE checaba mi cuenta por BANCANET constantemente y no habia ningun cargo por cobrar o reflejado en el estado de cuenta, HASTA EL DIA 21 QUE es mi FECHA DE CORTE, se me estaba cobrando TODO EL PLAN PERSONAL DE PAGOS y lo que habia depositado NO SE DESCONTO NADA,

Entonces hable reclame y en un tono mas calmado reporte como desconocido dichoso plan, me dijeron que levantarian un reporte y una investigacion y que me darian RESPUESTA, aun no me han dado repuesta.

¿Que puedo hacer?
¿Que va a pasar con lo que ya liquide?
¿Me quejo en la CONDUSEF?
¿Que puedo hacer en caso de una negativa de banamex?

De antemano gracias por su tiempo. Saludos a tod@s

Hola.

¿Cuando fuiste a tramitar el plan personal de pagos al banco hubo algún documento de por medio?