Deuda con Telcel y Santander

Hola!
Me asaltaron hace unos meses y a partir de ahí me atrasé con mis pagos de tarjeta de crédito Santander y con mi plan de teléfono en Telcel. En Santander debo alrededor de 10 mil pesos, pero estoy esperando que me reintegren 7 mil porque mi tarjeta estaba asegurada y el asalto fue después de sacar esa cantidad en ventanilla. Con eso podré pagar casi la totalidad de mi deuda ahí.

en Telcel dejé de pagar durante más de 3 meses. Hoy recibí una carta del despacho HAS Corporativo donde dice que me dan 72 horas para pagar 5,400 pesos, pero está fechada en el 8 de noviembre y hoy es 5 de diciembre, apenas la recibí hoy. Dice que si no liquido me enviarán a buró de crédito. Ya saqué mi reporte en buró de crédito pero dice que No existe información registrada en la Base de Datos de Buró de Crédito con los datos proporcionados. Los datos que puse fueron mi RFC y el número de mi tarjeta de crédito. Significa que no estoy calificada negativa todavía? Cómo le puedo hacer para negociar con Santander y Telcel?

Cuando reciba mi reembolso por el seguro que solicité, por 7 mil pesos, me conviene más pagar primero a Telcel o a Santander?

Muchas muchas gracias por este servicio!