QUE DEBO HACER

hola estoy preocupada resulta que tengo problemas con mi tarjeta walmart bancomer tengo 2 meses sin pagar y ahora me dicen que tengo que hacer un pago minimo de 5 500 y un monto de 18000 para no generar interes me han estado llamando pero la verdad no he contestado, por todo lo que se dice de los cobradores groseros y demas tengo poco con esta tarjeta y no tengo ni un solo estado de cuenta por que segun me iba a llegar a mi domicilio o ami correo pero ninguno de los 2 y despues llame y me dijeron que tenia que tener 4 meses con la tarjeta para ir al banco a pedir un edo de cuenta o para hacer alguna reclamacion por no recibir mi estado de cuenta lo peor es que fui pagando solo consultado el saldo por tel por que segun mis cuentas el saldo que me decian ahi estaba correcto
pero ahora que tengo este problema no se que hacer . quiero estar bien informada en cuanto a este tema por que no quiero pagar algo que no debo por que la vdd se me hace mucho el saldo.

GRACIAS

Consultante,

Primeramente presente Ud. una queja en la sucursal por el asunto de sus estados de cuenta, luego solicite Ud. su reporte de crédito especial ante el buró de crédito: http://www.burodecredito.com.mx y ahí podrá Ud. saber con total exactitud cuanto debe actualmente.