Deuda con elektra

Hola a todos

Mi mamá tiene una deuda con banco Azteca. Ella debe como 10 mil pesos a la tienda debido a un préstamo que le hicieron en dinero, desgraciadamente por motivos de enfermedad dejó de pagarlo y la deuda se fue a un jurídico. Hasta ahorita no le ha llegado notificación alguna de demanda mercantil, sin embargo, el despacho jurídico ha ido muchas veces a dejar papelitos que dizque de demanda y nos están amenazando con embargar, diciendo que se van a meter por la fuerza, que los va a acompañar un juez, que la fuerza pública los va ayudar. Mi pregunta es, pueden hacer eso? Cabe destacar que le quieren cobrar a mi mamá 40 mil pesos, ella no se ha negado a pagar, pero ha pedido que sea en parcialidades y un monto menor, porque para empezar no debe eso, debe como 10 mil y eso ya con intereses. Cómo hacerle? A dónde acudir? Gracias.